一.多客服的使用权限

答：根据腾讯后台规定，只有认证的公众号才可以使用多客服的功能，所以没有认证的亲们，也不需要咨询客服，为认证的订阅号能不能使用自定义菜单，或则我们后台有没有办法越过腾讯后台使用多客服类似的这种问题，我的回答是必须不行！

二.如何在腾讯后台领取多客服

认证的微信服务号可以再“公众平台-功能-添加功能插件”看到“多客服”申请入口，申请开发即可，如图1-1

三.如何掌上大学设置多客服功能

第一步：进入掌上大学应用中心应用商店领取多客服功能

第二步：设置客服转接关键词。

第三步：点击新增按钮，增加多客服团队，如图

第四步：根据提示，填写多客服账号，多客服昵称多客服密码，保存以后即可，如图1-2

                                     图1-2

第四步：在电脑上安装多客服接待，多客服账号采取“工号@微信号”的形似进行登入，如图1-3，

                 图1-3

第五步：用户在微信平台输入客服转接关键词即可转入多客服，直接跟客服对话服务。